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超2成网友对手机、家电业的非常不满意
红网长沙3月11日讯（时刻新闻记者 杨淑华）3·15一次次如期而至，但是手机、家电行业的侵权问题，确如野草一般春风吹又生，给这个社会敲响“维权的警钟”。据不完全统计，2015年在红网《消费维权》栏目中，电器类投诉达5000多条，一直高居首位。消费者该如何维护自身的利益？红网3C家电频道近期发起了“湖南手机、家电（2016）3·15调查”，截至3月11日，共有近7000位网友参与。调查显示，在手机、家电消费过程中，近七成网友遭遇过纠纷，而在消费者反映的问题中，产品质量和售后问题居榜首，占达28.66%。
近7成网友遇纠纷产品 产品质量、售后成投诉热点
近年来随着电器产品质量和售后问题的不断曝光，电器厂商的诚信越来越遭到消费者的质疑。调查显示，有近7成的消费者曾在家电、手机购买或者消费过程中遇到过纠纷。不完全统计，2015年在红网《消费维权》栏目中，电器类投诉达5000多条，一直高居首位。可见目前电器虚假消息及不合格的服务体系，已经遍及全行业，已经成为不可忽视的市场诚信问题。
“湖南手机、家电（2016）3·15调查”数据显示，28.75%的网友表示对电器产品质量、售后服务不满意，19.43%的网友表示在电器安装时遭遇陷阱，在虚假广告方面，13.77%的网友曾表示碰到过销售人员过多的吹嘘产品优点，结果买回去后却发现“然并卵”。
在“你觉得手机、家电售后服务存在的问题有哪些？”一题中，38.61%的网友选择了“维修收费乱”选项；25.50%的网友选择了“售后服务差”选项；18.96%的网友选择了“维修不及时”选项；还有16.93%的网友认为当前电器厂商提供的售后服务存在“报修不方便”的问题。
消费者买电器时认为“品牌”最重要 “价格”排最末
在记者随机采访的十几位消费者中，“性能”“售后”“品牌”“节能环保”“款式”等多次被提及。调查数据也显示，消费者在买电器时最看重的因素中，“品牌”“性能”“售后服务”位列前三，分别占比26.95%，21.18%，20.95%。排名最末的因素是“价格”，仅占8.47%。
身边朋友对电器的评价对消费者购买决定的影响最大。调查数据显示，在“以下所列因素中哪一项对你做购买决定影响最大？”选择“朋友推荐”的占比达到30.46%，24.70%的网友会考虑“销售员现场推荐”；24.09%的网友认为“商家的促销活动”对他是否购买电器也有影响。
对目前手机、家电业的总体满意度，28.40%的网友认为“一般”，24.85%的网友表示“满意”，23.88%的网友“不满意”，22.88%的网友非常“不满意”。而在”你对手机、家电品牌的售后服务感觉怎么样”一题中，36.77%的网友认为“比较差，许多产品根本没有保修”；33.76%的网友认为“一般，反应时间较慢”；29.47%的网友认为“好，能够做到及时服务”。