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"保修"并非"包修"商家瞄准“延保”商机

2016-04-01 22:01:41 来源:红网 作者:杨淑华 编辑:杨树
  红网长沙4月1日讯(时刻新闻记者 杨淑华)最近,长沙市民杨先生在为即将乔迁的新居准备添置些家电时,为要不要购买延保服务陷入了纠结之中。如今各大电商平台、家电卖场都推出了延保服务,消费者只要支付一笔额外的费用,就可让购买的家电产品保修期延长一段时间。
  
  延保服务究竟值不值?4月1日,红网记者调查了解到,虽然延保费用并不高,但由此产生的纠纷却不少,购买家电延保仍需谨慎。业内人士建议,大家电购买延保服务相对划算,而电磁灶、微波炉、电风扇这样的小家电,消费者就完全不必购买延保。
  
  商家瞄准“延保”商机
  
  杨先生看中的是一款海尔8kg自动滚筒洗衣机,售价2599元,保修期只有三年,但是商家同时提供了一项延保服务,只要多花80.97元,就可以延长一年的保修期。“我挺想买这个延保服务的,万一超过三年出了问题,就可以省下一笔维修费。但身边的朋友都劝我不要买,认为不靠谱。”杨先生有些纠结,不知道该怎么选择。
  
  红网记者了解到,杨先生想购买的这个延保服务是由人保财险提供的一款针对3C家电产品的“淘保包”延保服务,负责承接厂保到期后,一年的延长保修服务或以换代修服务。事实上这类延保服务如今市场上并不少见,很多家电卖场都推出延保服务,鼓励消费者多支付产品价格的5%至10%,购买更长的保修期限。比如苏宁针对电器推出的“阳光包”延长保修服务,国美的“家安保”、京东商城的“京东服务管家”,天猫也和第三方延保服务提供商推出了自己的延保服务。
  
  各卖场的延保费用不一,少则5元/年,多则5000元/年。红网记者走访长沙市各大卖场了解到,目前,延保服务覆盖面也相当广,小到百元左右的电风扇,大到上万元的冰箱、彩电等。延保服务的时间,一般在一年到三年期间,具体收费是根据家电的售价而定。以18000多元的LG彩电为例,延保1年须交460元,2年为865元,3年为1280元,延保费用大致都在产品价格的5%到20%之间。
  
  不同卖场提供的延保服务内容并不完全相同。如苏宁、国美推出的延保产品,对延保期限、服务范围、流程予以明确标注。苏宁延保产品“阳光宝”承诺免收上门费、配件费、人工费;维修3次,第4次免费换新机。即使不在苏宁购买的在用家电,只要完好,就可购买延保。而国美的延保产品“安家保”,主要针对电脑、笔记本电脑、彩电、冰箱、冰柜、洗衣机、洗碗机等7类产品的主要零部件。若延保期内,冰箱、冰柜因故障导致食物腐坏变质,国美还将补偿最高100元的食物补偿。
  
  “延保”不等于“延包”
  
  在多数商家的口中,消费者听到的家电延保享受国家三包政策,把“延保”与“三包”混淆。事实上延保服务并不是延长厂家提供的“三包”服务。前不久,长沙市民王女士家的冰箱坏了,但已超过了保修期。王女士想起自己购买冰箱时,曾在促销员推荐下买了一份为期2年的延保产品。“我当时还想,看来这延保产品是买对了。谁知道当我联系厂家提供售后服务时,厂家却拒绝了。”王女士很纳闷,跑到卖场咨询,促销员称,延保产品是卖场销售的,因此延保服务由卖场提供,对厂家而言自然无效。最后,由卖场为王女士提供了维修服务。
  
  延保服务内容直接决定了延保服务的含金量。去年12月份,陈女士家的热水器出了问题,经人检测后确定为内胆坏了。陈女士翻出当时花了120元钱购买的两年延保服务凭证。“我曾向售后咨询过电热水器三包期的相关内容,得知整机“三包”期为1年、内胆“三包”期5年。按照我的理解,2年的延保服务,就意味着整机保修期变为3年,内胆保修期为7年。这么一算,如今内胆还在延保期内。”可是,当陈女士提出维修服务时,却被告知延保2年服务只是针对整机延保2年,不包括内胆。“说好的2年延保,到了真需要延保的时候,发现在延保时间上的计算方式不一致。”
  
  那到底何谓延保?家电延保服务,是指在家电产品三包期过后,延长其保修期的服务。“延保服务”与“三包”完全不同,并非“三包”的延续。延保大多是商家为促销推出的增值服务,服务提供方既有厂家、也有商家,还有商家与第三方延保公司合作经营,或由专门的延保公司独立经营等。通常消费者在延保期间,可享受免费保养和维修服务,但需要支付所需零件的成本费。目前,延保合同的主体主要根据购买卖场确定,消费者在商场购买商品,一般与商场签,在厂家直营店购买的,则与厂家签。“消费者和谁签延保合同,则由谁负责维修。”家电业内人士称。
  
  业内人士建议,消费者在选择家电延保服务时,务必要问清提供延保服务的是家电卖场还是产品原厂负责维修。同时,可参照“三包”规定,与提供延保的企业签订具体、详细的延保合同,对范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容,予以明确。此外,尽量选择由商品生产厂家提供的延保服务,或质量过硬、信誉度高的第三方延保公司或商家。最后,消费者要妥善保管好商品发票和延保合同,确保发生纠纷时有据可查。
  
  >>>小贴士:哪些家电适合延保服务
  
  到底哪些家电适合购买延保服务呢?长沙苏宁相关负责人认为,大家电购买延保服务是相对划算的,平板电视、空调、冰箱、洗衣机等大件家电商品应购买,原因在于这些商品出故障的概率较大,且维修费用比较高。
  
  举例来说,如果消费者购买了1万多元的彩电,厂家提供的保修期限一般为3年。如果超出保修期一年,显示屏损坏等故障就得自找售后网点维修,自掏腰包。按目前市场收费标准,消费者约需花掉6000元,但如购买了3年延保服务,则仅需1000多元。
  
  一般而言,电磁灶、微波炉、电风扇这样的小家电保修期一般在1至2年。但这些电器的返修率并不高,且维修费用也不高,消费者完全不必购买延保。此外,一些本身就有超长服务承诺的品牌产品,也不一定再需买延保服务。

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