当前位置:

一百元背后的深意 撬起一个行业的服务升级

来源:红网 作者:谭忠欣 编辑:杨树 2016-09-28 10:25:08
时刻新闻
—分享—

  相关阅读:中国“蜘蛛人”:我们“蓝领”比“白领”俏了

      中国“蜘蛛人”:“加薪”后的人生“小目标”

  编者按:一根绳子、几个支架、手抓窗框、脚踩窗沿……空调安装工们攀附在城市上空为人们送来清凉,但他们不仅工作危险,工资也不高。8月29日,格力电器发布公告:自2016年8月1日起,格力给安装工的空调安装费每台增加100元,让格力安装工实现“体面工作”“劳动致富”。红网为此专门采访了格力的一线安装工人,倾听他们的最真实的心声,感受他们工作中的百般滋味,记录他们面对艰险时的坚定足迹。昨天推出了系列报道之二《中国“蜘蛛人”:“加薪”后的人生“小目标”》,今天为您推出系列报道之三《一百元背后的深意  撬起一个行业的服务升级》。

服务从一个个小细节做起

陈师傅给客户填写服务凭证

  时刻新闻记者 谭忠欣 文/图

  一石激起千层浪。自格力8月29日发布公告,给安装工的家用空调安装费每台增加100元以来,在安装工、消费者与行业里掀起了巨大反响,业内外人士纷纷对此点赞。但也人有疑问,这100元从哪里来?是不是羊毛出在羊身上,最后还是让消费者买单。给安装工人加薪背后还有哪些秘密呢?为此,红网记者采访了湖南格力副总经理张平。

  张平坦言, 要说给安装工加薪还有什么目的的话,除了增加一线安装工人的收入,增强一线安装工人的幸福感之外,还有一个目的,就是通过给安装工增加收入,吸引更多的优秀人才来为格力服务,提供更好、更高标准的服务,让用户受益,让用户得到更优质更暖心的服务。

  100元从哪里来?科技创新

  增加安装工的收入本是一件好事,但出于对自身利益的考虑,消费者担心格力将100元的费用转移到自己身上,真的是这样吗?

  对于部分网友提出的“羊毛出在羊身上,还不是得消费者自己负担这个钱”的质疑,记者在长沙格力专卖店和家电卖场进行了明察暗访,同时,也来到了格力商城等渠道查看,与8月之前相比,格力空调的价格均没有变化,在随格力空调安装工上门安装的时候,关于价格也对几位消费者进行了调查,客户都说空调并没有涨价。

  此外,还有消费者抱怨空调安装潜规则多,不知道哪些费用应收、哪些项目免费。记者在格力官网和格力商城上看到,格力有标准、严格的收费依据。2016年格力家用空调服务收费项目指导价明确注明了免费和收费的明细。其中,收费部分也根据空调制冷量大小、不同楼层的高空作业费等标有明确的收费规定。这些“已然在册”的严格、规范的产品和安装收费标准,也没有因为此次服务政策推出而有所提高。

  给安装工增加的100元无须消费者出,而是由格力公司出。相反,消费者还能因为此项服务政策的推出而享受到更优质的服务。格力电器自掏腰包,用自己的真金白银来增加安装工的收入。

  张平表示,格力电器长期坚持自主创新, 15项“国际领先”级技术,用领先行业的技术和产品为品牌带来了技术溢价优势,不仅带动了产品的销量,还拥有了更大的利润空间,根据。正是科技创新和管理上的降本增效让格力的利润空间提升,格力才更有底气和财力提出增加安装工收入的政策,让他们共享格力的经济发展成果。

  此举背后还有秘密吗?服务升级

  此举仅仅是为提升安装工收入?背后还有什么秘密呢?

  对于记者的问题,张平说,或许是受“无商不奸”的影响,但凡现在企业出台有益于他人的政策和措施,有些人就会解读为企业“用心叵测”。实际上,在现代社会中,企业也越来越讲究社会责任感,从而更好地实现企业的可持续、良性发展。

  张平为记者拆穿了给安装工加薪背后的秘密,格力做为“中国造”企业中的标杆,此次格力为安装工增加100元安装费,也是用心良苦、一举两得。一方面,安装工属于高危低薪工种,不仅劳动强度大、风险高、收入低,而且一直不大受人“待见”。格力此举不不仅仅是为了改善安装工的工作境遇和生活质量,更希望能唤起社会对安装工群体为代表的一线劳动人民的重视和关怀。

  另一方面,安装作为消费者体验的重要环节,格力一向倡导“消费者利益无小事”,所以向来在提升消费者服务体验上也不遗余力。此次格力投入巨资不仅是为了提升安装工收入,更希望以此为契机提升安装工的工作积极性,让消费者享受到更好的服务,带动行业服务朝标准化和国际化迈进。

  张平说,格力作为全球最大的制冷企业,格力在技术研发、质量管理、研发模式和售后服务向来是行业领先者。张平给记者回顾了格力这个“带头大哥”引发空调行业服务革命的几件大事:

  2005年,格力推出“家用空调六年包修”的政策,远远超越国家“整机保修一年,主要零配件保修三年”的强制性标准,成为当时售后服务标准最高的空调企业;

  2011年,格力又提出“变频空调1年包换”的承诺,让消费者无负担、零风险、亲身体验格力变频空调带来的节能与舒适;

  2014年,格力在“变频空调1年包换”的基础上推出“家用中央空调6年包修”政策,再度引领了中国空调行业服务标准的升级。

阅读下一篇

返回红网首页 返回3C频道首页