时刻新闻
通过苹果官网查询序列号
长沙网友可携发票至以下网点预约更换电池
相关阅读：中消协就手机异常关机问题要苹果公司10个工作日内答复
红网长沙12月1日讯（时刻新闻记者 杨淑华）关于iPhone手机异常关机问题又有了新进展。12月1日，红网记者从中国消费者协会网站上获悉，中消协于11月29日再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对更多机型出现的异常关机问题提供解决方案。
中国消费者协会再问苹果异常关机问题
根据中消协发布的消息，11月28日，该协会收到苹果公司关于手机异常关机问题的复函，苹果公司表示，收到中消协于11月15日向其发出的查询函后，该公司已于11月20日在苹果中国官网上发布了《iPhone 6S意外关机问题计划》，对2015年9-10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone 6S手机提供免费更换电池服务。
11月29日，中消协再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6S Plus以及生产日期在2015年9-10月之外的iPhone 6S机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。
对现有的《iPhone 6S意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效解释，方便消费者咨询、预约，同时，苹果公司应做好零部件备货工作，提高更换电池的效率，保障消费者正常通讯需求。中国消费者协会称，将与社会各界共同关注并推动苹果手机异常关机事件问题的解决，维护消费者合法权益。
三种方式可查询iPhone是否在可免费更换电池范围内
此前，网上流传一段教程，消费者可自行查验验证码从而知晓自己的iPhone是否在可免费更换电池范围内。“问题机仅限于6S，于2015年9-10月生产的批次。如果不知道生产日期，可以自查手机序列号，序列号第四位是Q，第五位是9、C、D、F、G、H、J、K、L、M其中之一，就是官网承认有问题的批次，去直营店和售后可以登记更换新电池。”
红网记者从苹果售后了解到，这种方法只是误传。想要明确知道自己的手机是否符合相关电池更换条件，有三种方法：第一，直接去苹果直营店，找技术人员现场验证是否符合电池更换条件；第二，通过苹果官网400客服热线提供序列号进行核实。但是客服热线只能帮忙核实设备是否属于2015年9-10月生产的批次，并不能完成任何预约操作。第三，通过苹果官网《iPhone 6s意外关机问题计划》中查询序列号，并且在官网上还可以直接完成预约操作，同时可直接查询附近的维修点。
长沙网友可携发票至以下网点预约更换电池
长沙市民苏小姐的手机是去年10月份在香港买的，通过苹果官网查询她的手机在可免费更换电池范围内，不过由于湖南暂时没有Apple Store 零售店，她只能在Apple 授权服务提供商预约更换电池。“咨询了下客服如果要更换电池，Apple Store 零售店不需要发票，而去售后服务中心需要发票带着或者协议机当时签的协议才行。”苏小姐说，她的手机已经被返厂了，需要10天半个月才能拿到手机。
红网记者通过苹果官网查询到，长沙共有4个Apple 授权服务提供商，客服提醒，网友可提前在官网上查询iPhone手机序列号是否在可免费更换范围内，并且提前打电话预约更换，去Apple 授权服务提供商更换手机电池时须准备好发票或者协议机当时签的协议书。下附详细地址和电话。
信服（华誉维诚）－长沙店
地址：湖南省长沙市芙蓉区五一西路153号新世界百货5F5号
咨询电话：0731-89720499
直信创邺－长沙店
地址：湖南省长沙市芙蓉区五一大道158号和谐潇湘大厦1幢1416室
咨询电话：0731-84137108/84137508
凯特通讯－长沙店
地址：湖南省长沙市雨花区韶山北路460号兴威名座北栋七楼708-709室
咨询电话：0731-85997099
天音科技－长沙绿地中央广场店
地址：湖南省长沙市岳麓区银杉路31号绿地中央广场5栋2307室
咨询电话：0731-82562318/84452175