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李先生说，他于今年7月25日，花999元在一号店购买了一台100+V6手机。到货后，就发现手机存在质量问题。一个是，手机无论在白天还是夜晚只要用闪光灯拍照，照片就会发黄。而是夜间无光情况下用手机拍照，无法对焦，即使强行拍照，照片成像出来后也极其模糊。三是手机WIFI信号差，经常掉线，看电影出现网络延迟，卡顿等。四思屏幕下方3个触摸按键，不灵敏。按键等灭后，再点击就会出现延迟。五是百加手机宣传的100+V6手机带背部触控，但这部手机其背部触控根本不能使用，解锁不开屏幕。六是充电状态下会自动关机一次。
7月29日，李先生以质量问题为由向1号店提出第一次退货申请，遭到客服拒绝。要求他出具厂家质量检测鉴定报告，方能进行退货。“但我联系了百加，百加客服回复称，已把检测和退货都交由1号店负责。”李先生说，他又再次致电1号店，但再次被要求出具厂家检测报告，或者耐心等待。
7月30日，李先生以7天无理由退货退款发起第二次退货申请，并同时向1号店递交在线投诉，表示不再需要本件商品，并留下手机号码。但结果是退货和投诉又一次被拒绝，理由是联系不到李先生。李先生气愤地表示，“我的手机一直处于开机状态，没有接到过1号店客服打过的电话。”
李先生只好进行第三次退货申请。而收到的答复是，只退赠品，不退手机，原因是外包装被拆开，手机被开机就不能退货。
李先生只得再次去联系百加厂家要求出具鉴定报告，被告知已与1号店协商，7天内都可以退货，不用再出具鉴定证。
得到百加手机的答复后，李先生拿着截图，第四次申请退货。1号店客服让李先生附上百加手机的回复截图。
“我按要求重新申请并附图，但又被要求出具厂家检测证明。”李先生说，第五次申请退换货，1号店客服答称会和厂家核实。随后1号店客服来电说，已经和厂家沟通好，由1号店代为检测，并稍后会发来一个代检的链接，李先生同意了。但随后无任何信息或链接。
无奈之下，李先生只好第六次提出退货申请。1号店客服这次表示可以代监测，要求李先生把手机先给到1号店，进行质量检测。当得知1号店不会出具收到商品回执时，十分愤怒，“我办理个正常的退货，班都不上，在电脑旁、电话里跟1号店客服扯皮了好几天，还是办不成退货。百加手机和1号店分明是联手忽悠消费者。”
李先生说：“购买的时候手机上写的7天内无理由退货，到底是干嘛用的?为什么商品到了以后不能拆包，不能开机试用?如果不打开包装和试用，消费者怎么才能知道手机品质的好坏及描述的是否属实呢?”
家电消费网随后登陆互联网，看到不少消费者投诉1号店的售后服务。有消费者称，3月份订单的退款至今没收到，且还被要求自己查账单，并提供消费记录。还有用户表示，退了货，但钱没退。
上周，中消协发布今年上半年全国消协受理投诉和七大热点，“七日无理由退货”位居首位。新消法赋予消费者七天“反悔权”，但由于对条款规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，电商经营者不断扩大不适用无理由退货的清单，甚至制造退货障碍，给消费者维权带来困扰。
有业内人士认为，目前存在的普遍问题是电商对不适用“无理由退货”的商品标注不明显;有的电商自行增加多种不能无理由退换货的“其他商品”，或收取折旧费以及退货标准过于严苛。
来源：家电消费网
编辑：见习编辑：杨树