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投诉国美在线设退货障碍

来源:家电消费网 作者:吴自宜 编辑:杨树 2014-09-16 14:59:42
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  “一开打国美在线快递来的鞋子,就看到鞋面上有明显的褶皱,属于商品质量问题。但是国美在线说七天可以退换货,但不能免费退换。需要我们消费者支付快递费。”昨天,北京消费者张先生对家电消费网投诉说,没想到电商设置种种障碍,让七天无理由退货无法顺畅实现。
  
  张先生说,日前他在国美在线上购买了一双匹克运动鞋。“没敢买电商平台上代理的第三方商家的商品,听说这样的商家假货多。我选的商家是第三方自营的。”张先生说,没想到送来的鞋子在鞋面明显处有褶皱。这种鞋在实体店是不会买入的。“分明是商家利用电商平台不能见面的特点,销售残次商品。”
  
  于是他拍照,上传给国美在线匹克客服。客服人员说,看了照片,不认为是质量问题,退换货要张先生缴纳快递费。张先生则表示,现在工作忙,要是商品有点小残次,也就不找来了。几次交涉之后,客服人员表示需要张先生先支付快递费,等商家品牌部鉴定后,再决定是否退还一半的快递费。
  
  “没想到新消法的七天无理由退货,国美在线的商家竟然通过让消费者支付快递费的办法,抬高退换货门槛。”张先生说,本来购物是一件愉快的事情,自己也是诚心买,没想到电商会这么设置退货障碍。
  
  于今年3月15日起执行的新《消法》,第一次将“七日无理由退货”纳入法律中,赋予消费者七天的“反悔权”。但中消协表示,实践中发现,部分电商经营者不断扩大不适用无理由退货的清单,甚至制造退货障碍,给消费者依法维权带来困扰。
  
  国美在线七天内退换货是如何规定的?对此,国美在线公关部经理陈丹红对家电消费网表示,退换货相关细则需要咨询相关平台的同事后,再给予回复。

来源:家电消费网

作者:吴自宜

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