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昨天，市民王女士向12345市长热线投诉，她说，自家的A.O.史密斯热水器用了10年，现在报废了，而广告明明说可以用50年。王女士认为，商家为追求品牌效果，用夸张广告欺骗了消费者，由此要求商家能够给个说法，并停止使用这则广告。
A.O.史密斯的广告
热水器在清洗保养时报废了
“买这台热水器的时候，我还在上高中，那会本来我妈想买阿里斯顿热水器，因为她的同事用了10来年还好用，之后是我爸看到那则广告，说A.O.史密斯可以用上50年，就花2326元买了一台80L的热水器。”王女士讲，2004年的时候，国外进口的热水器还有点小贵，不过广告做得很好，就相信了。
据王女士说，除了在杭州家中的2台热水器都是A.O.史密斯，她还给在上海的祖父祖母等亲戚买过4台。
话说这场纠纷是从哪开始的呢？主要源于热水器清洗保养后，报废了。
从2004年6月买来到现在，王女士的这台热水器中途也保养过几次。“热水器内胆保修6年，每隔2年他们售后的工作人员都会过来清洗一次，前几天，我又让他们去洗了，结果大概是进出水口子的阀门给弄坏了，维修师傅说机子报废了，他还说保养过程中20%的机子会出现报废情况。”
机子报废了，而且内胆也过了6年保修期，也就是说，没法修复了。这时，王女士提出，“当年做广告的时候，明明称热水器可以用50年，这样的宣传会误导消费者。所以商家需要为此道歉，并停用这则广告。”
“可用50年”的广告出自一个特殊案例
为什么说一台热水器可以用上半个世纪，据A.O.史密斯公司客服部的工作人员讲，这出自一个真实案例，是在美国当地的一个用户，确实也使用了50多年。
“我也知道热水器有它本身的寿命限定，之前我们曾买过别的品牌热水器，用了七八年坏了，这也没问题，可以接受，因为有心理准备。而A.O.史密斯在广告上宣传可以用50年，当时也是花大价格买的，现在用10年就坏了，这让我难以接受。”王女士说，即使是商场搞活动卖东西，宣传说1折起，旁边也会注明“部分商品”。
同样道理，王女士认为A.O.史密斯热水器如果要继续使用这则特殊案例做广告，那么必须在广告播出的同时，注明来源，体现其特殊性，才不会误导消费者。
我国《反不正当竞争法》第九条第一款明确规定：经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。
对此，市工商局的相关工作人员表示，“电热水器的寿命有一定行业标准，使用年限大概是8年，而A.O.史密斯热水器在广告中以个例现身说法，说热水器用了半个世纪，难免会让消费者产生误解，所以这样的广告宣传并不恰当。”
行业标准：电热水器可以使用8年
随后，记者从家电消费网上了解到，在2012年出台的《家用电器安全使用年限细则》中明确规定，电热水器使用年限为8年，在8年之内厂家要对使用过程发生的意外、维护等方面负责；8年之后，任何使用过程中引起的火灾以及故障厂家都不用负责。
此外，记者还拨打了阿里斯顿、美的等热水器品牌的客服热线，关于热水器使用年限，都给出了相同的回复。
针对保修问题，阿里斯顿热水器客服称，“不同型号，内胆保修时间为3年、5年、6年不等，整机保修1年，电源板保修2年。”美的热水器客服回复：“电热水器内胆保修8年，整机保修3年。”
除去保修不说，那么王女士家这台报废热水器最终会得到怎么处理？A.O.史密斯热水器售后工作人员王小姐说：“建议参加12年之内优惠购机活动，也就是折旧置换。”
再买一台80L的热水器，目前价格为4500多元，王小姐称，只要王女士再补2000块钱不到，就可以换一台全新机。
对于换购建议，王女士表示可以考虑下，但对广告的解释，希望A.O.史密斯方面能再给出说法。
来源：每日商报
作者：史杭芝
编辑：杨树