当前位置:

42.6%家电因产品质量遭投诉 17.8%商家服务承诺不兑现

来源:城报 作者:城报 编辑:杨树 2014-12-25 14:19:25
时刻新闻
—分享—
  昨天,中国消费者协会透露,近两个月来,中国消费者协会联合天津、江苏、新疆等10个省级消协组织在31个大中型城市开展了“家电产品质量和售后服务状况调查”,对10年内购买了冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器五类家电产品的消费者进行问卷调查。
  
  从家电产品质量满意度水平来看,五类家电产品质量满意率均在六成左右。其中,空调和电视的满意度略高于其他三个品类。而家电产品售后服务满意率均在五成左右,五个品类无显著性差异。从家电产品的调查故障率来看,热水器和洗衣机产品较高,均超过两成,彩电、空调分别是17.4%和17.1%,冰箱相对最低,为15.1%。
  
  调查结果显示,42.6%的消费者因产品质量问题而投诉,说明质量问题依旧是消费者投诉的主要原因;其次是服务问题,包括商家服务承诺不兑现(占比17.8%)、服务质量不好(占比10.4%)。在家电售后服务投诉中,消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高,为29.8%;其次反映的是“处理投诉时间长”(占比19.9%)和“投诉被互相推诿”(占比18.3%)。城报综合报道

来源:城报

作者:城报

编辑:杨树

阅读下一篇

返回红网首页 返回3C频道首页