11月11日凌晨，湖南苏宁物流为下单的消费者送货

红网时刻11月12日讯（记者 杨淑华）今年双11，天猫成交额达2135亿元，京东累计下单金额超1598亿元，苏宁易购全渠道销售同比增长132%,国美订单量同比增长235%。其中，湖南市民为天猫贡献了75.49亿元，湖南苏宁全渠道订单总量增长了133%……

天风证券副所长、商贸零售首席分析师刘章明说，今年双十一最大的特点，90后成为销售主力。他们对商品以及国产品牌的认知会更强，更注重性价比、观感设计，以及对高性价比高颜值的国产品牌更有接受度。而来自湖南部分商家的数据也显示，高品质、智能化、个性化定制正成为今年双11消费的新趋势。

品质消费渐成趋势 今年双11挑价格更挑品质

双十一期间，高端品质家电成为消费者购买的首选。

湖南苏宁数据显示，湖南苏宁全渠道订单总量增长133%。其中2018年9月新上市的苹果手机销量成为全品类排名第一，苹果手机销售总量超亿元；线下高端机型更显优势，如小天鹅高端比佛利10公斤洗烘一体洗衣机单型号销售突破328台，领跑高端洗衣机市场；美菱M鲜生销售突破574台、美的空调冷静星系列销售超1600台。不光是各种高端品牌手机、冰箱卖得好，大尺寸电视销售占比达到7成；智能扫地机器人、洗碗机、破壁料理机等高端、智能的新兴小家电更是受到消费者青睐。

来自国美的数据也显示，荣耀10智能手机、联想小新Air窄边框笔记本、佳能5D4单反套装、创维55英寸4K超清智能电视、西门子610L对开门冰箱、小天鹅10kg洗烘一体机、伊莱克斯1P定频冷暖空调、海尔60L双管变频电热水器、美的24小时智能预约电饭煲、蓝月亮家庭装7KG洗衣液、美素佳儿3段幼儿配方奶粉、喜临门独立袋装弹簧床垫12大单品以其超低价格超高品质，在11.11首开抢1小时之内，遭遇消费者疯抢下单，首开1小时销量遥遥领先，勇夺各大品类销量之王，荣登国美最受消费者喜爱12大爆款产品。

来自小米的数据，双十一当天，小米在天猫的品牌旗舰店支付金额六连冠，新零售全渠道狂揽128项第一，支付金额高达52.51亿元。由小米方面提供的数据显示，截至11日17时15分，米家扫地机器人、小米净水器、小米空气净化器全渠道销售额均已破亿，米家扫地机器人销量更是突破10万台。这种群发力，体现了高品质、智能化、个性化定制正成为消费的新趋势。

线下消费爆发 县镇居民异军突起

在线上消费火热的同时，线下消费热情也被点燃。

今年天猫双11，由饿了么、口碑合并成立的阿里本地生活服务公司首次参与进来，线下的吃喝玩乐生活场景也开启了双11抢购模式。口碑APP的数据显示，双11期间，手机点单作为一种新潮的消费功能在线下快速普及。11月1-11日，口碑APP的点单交易笔数增长超2倍，长沙环比此前大涨270%。双11当天长沙线下商家的客流和交易量，即使和日常周末相比，也至少高出15%左右。

今年狂飙突进的苏宁小店同样在双11大战中发挥了先锋作用，湖南53家苏宁小店在双十一期间单日销售额达到平日两倍，合计销量环比日均涨幅超过90%，长沙润和又一城苏宁小店单店日销突破7万元，登顶湖南小店日销最高峰。而9月正式落户湖南的苏宁红孩子在双十一期间服务了近4万父母，销售环比增长151%，

另外，在城市消费日趋饱和的情况下，农村市场成为行业增长的新引擎。在消费升级和乡村振兴的大背景下，县镇人民的生活水平得到了改善，尤其在电器板块的消费有所提升。双十一期间，遍布湖南4至6级市场近200个县镇点的湖南苏宁直营店、零售云销售业绩一路飘红，提前完成销售任务。湖南苏宁县镇市场销售占比高达湖南市场的21%，其中，全自动洗衣机、双开门冰箱、大屏彩电等中高端产品销售亮眼。

线上线下进一步融合 今年双11拼速度还拼服务

双十一不仅是比拼销售的时点，更是服务竞赛的赛场。

11月11日凌晨19分，住在长沙汽车东站附近的陈先生收到了自己双十一的第一件包裹，这也是湖南苏宁的首单快递，从陈先生下单到签收，仅仅用了19分58秒。截至今日上午10时，长沙已有2000名消费者收到了凌晨在苏宁易购下单的商品。国美公布的双11数据也显示，国美管家手机维修订单最快13分钟完成。

往年双十一之后的延迟发货、配送滞缓、无人安装、客服无人响应、售后等服务问题往往让消费者头疼。而今年为备战双十一，湖南苏宁末端零配资源准备车辆1200多辆，运输支干线车辆准备200多辆，快递员准备1600多人，包括苏宁全省272家门店，都是最后一公里配送的有效支点。

国美也整合了全平台的资源，不仅与各大品牌商、第三方服务商等当地配送安装团队达成深度合作关系，更通过国美管家的线上平台机制，向整个二线市场的地方区域更加合理的匹配服务资源，以保证“大件配送安装到家”“小件可申请自提”“后服务一步到位”等。

线上线下融合依然是今年双11的热词，来自小米的数据显示，双十一当天，小米新零售全渠道支付金额突破52.5亿，共斩获128项冠军。“今年双十一小米走融合路线联动应对大促，完全没有鸿沟，线上线下均是最低价格，天然无差价。”西南证券首席分析师陈杭认为，这也是小米今年双十一销售效率大幅提升的原因所在。今年双11，小米把线上7大平台与线下5000多家门店融为一体，投入1000家服务门店，2900多名客服人员，3000多辆提货车辆和超10万名送货人员，全天24小时为消费者服务。