编者按：正如一位企业家所言，倘若把企业的体量比作一个矩形，产品数量的多少是企业的高度，客户关系的深浅是企业的宽度，那么涉足领域的多少则是企业的长度。借由跨界融合寻求新的定位进而开拓新赛道、进入新的成长区，或许是不同类型企业选择跨界融合的主要动因。

事实上，近年来，跨界融合已成为最为常见的一种商业模式。但是同时也要看到的是，跨界融合者中，浴火重生者多，折戟沉沙者也不在少数。如何“跨界融合”而不“踩空”，才是企业经营决策者需要思考的深层逻辑。即日起红网推出《跨界·融合》专题系列报道，以湖南苏宁和扫地僧施工平台的战略合作为样本，来聊聊跨界融合这个生态圈。

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文/时刻新闻记者 杨淑华 通讯员 彭明珍

互联网家装在跑通模式与流量积淀之后，回归的是产品质量与特色。尽管已经生出土巴兔、齐家网等明星玩家，但扫地僧施工平台依然对互联网家装这片蓝海野心勃勃。“希望用‘扫地僧施工平台’再造一个家装行业的‘滴滴’或‘美团’。” 湖南扫地僧网络科技平台运营总监彭飞如此宣称他们的经营目标。

他的信心基于扫地僧施工平台在成立不到半年时间里取得的成绩：今年6月初，扫地僧施工平台系统还未正式上线之前，就有业主自主上门咨询且成交，7月10日‘扫地僧施工’小程序正式上线之后，平台预约数更是与日俱增。扫地僧施工平台打算乘胜追击，宣布启动“一城百店千户计划”，在长沙寻找10个重点楼盘，每个楼盘寻找10位真实体验业主，通过以1带10的计划形成1000户口碑效应。彭飞认为，社交电商模式下，口碑能打“天下”。

扫地僧施工平台设置了客户评价区

上线突围 口碑能打“天下”

扫地僧施工平台在长沙市场从无到有，只用了不到1个月时间，到现在的初见锋芒，也不过半年时间。

业内普遍认为，扫地僧施工平台的突围，是因为在前期通过社群营销成功抓住自装这部分客群。有数据调查显示，目前市场上选择自主装修的消费者占比高达70%，且25岁至35岁的年轻群体居多。彭飞认为，家装这个行业属于低频大众消费，为什么长期以来家装公司消灭不了游击队，其实核心的意义就在于，游击队是真正能给客户带来便宜的，同时游击队也是靠口碑来营销的。

现在大部分互联网家装企业依然是靠传统家装企业为主导来闯出一片天，而适合家装交易的社交电商模式却少有人提及。目前行业内还没有一个家装企业像扫地僧施工平台一样，基于人际关系网络，通过微信小程序，专门为有装修需求的客户与优秀的项目工长之间交易提供服务。一位扫地僧施工平台的员工透露，在平台小程序在内测时，公司在内部号召大家寻找一些种子用户，员工通过自用或者分享可以获得一些返点。声称平台以社群营销为基础，直接对接项目工长和消费者，可以省钱，更可以赚钱。

彭飞介绍，扫地僧施工平台，实质上是通过社交电商惯用的分享裂变式营销策略，打造一个会员制社交平台。在彭飞看来，适合家装交易的社交电商模式包括了四种模式：第一，亲友资源分享也就是通过合伙人开发熟人市场；第二种模式通过老客户开发熟人市场亲友经验分享；第三种便是通过菜包食堂发展合伙人的知识或内容分享；第四种则是通过重点小区开发同小区客户的团购方式。

而扫地僧施工平台早期的业务规模正是基于社交电商模式下社群营销建立起来的。彭飞表示，社交电商的层级裂变模式粘性强，而且有效业主费用转化率高。这一点可以从扫地僧施工平台目前订单交易来源看出。在目前的扫地僧施工平台订单中有着1/3的交易来源于老客户的介绍。所以扫地僧施工平台通过微信入口小程序为有装修需求功能的客户和优秀工长之间，搭建起直接交易的网络服务平台。通过人与人之间的口碑传播和网络效应传播。低投入，高收益，这可能也就解释了扫地僧施工平台为什么会选择做社交电商的原因。

钟情社交 联盟苏宁快速“圈地”

市场仍在急剧变化。据艾媒咨询数据显示，2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元。预计2019年我国互联网家装市场规模将达到4338.2亿元，2020年将超过5000亿元。然而2018年互联网家装在行业中的渗透率不到6%，仅仅是网约车、在线旅行等行业的三分之一左右。千亿市场，过亿用户，互联网家装这个蛋糕的确够大，但能吃到并且吃饱的企业却未必有想象中那么多。追求市场占有率意味着，获取大量流量对于扫地僧施工平台来说依然是个很紧迫的问题。

社交裂变便是扫地僧施工平台在互联网家装市场获取流量的有力武器。彭飞认为，一个商业项目的价值主要体现在是否创造了更高的客户价值，而客户价值一般体现在产品和交易两个环节上。其中,产品价值主要体现在好用、易用、便宜这三个方面；交易价值主要体现在供需效率(丰富、便捷、便宜)、决策效率（真实）这几个方面。在彭飞看来，家装公司不能消灭游击队根本原因在于家装公司的产品价值（规范/价格）并不高于游击队,同时游击队具有天然的交易优势即通过老客户推荐获客,也就是社交电商社群营销优势。

虽然扫地僧施工平台此前对社交电商只是初次尝试，但扫地僧施工平台与苏宁易购的联盟填补了这块空白，为扫地僧施工平台在最短的时间内塑造品牌进入社区直面用户群体打下了良好的基础。今年9月下旬，扫地僧施工平台与苏宁易购签订协议，扫地僧施工平台作为苏宁多元化智慧零售生态圈的重要一环，扫地僧施工平台将在苏宁易购旗下公众号、苏宁小店、微信群等渠道匹配些地推宣传，进行品牌和口碑推广，希望获得更多的流量支持。

在扫地僧施工平台和苏宁易购的合作中，以社区场景为主的苏宁小店作为距离用户最近的场景触点，同时覆盖地铁、学校、医院、CBD等场景，成为扫地僧施工平台前期获取流量的重要途径之一。“苏宁小店建立了线上、线下拼团体系，进行流量导入分配，同时开发社区意见领袖，打造社区服务明星，建立线上、线下互动机制。”苏宁总经理窦祝平介绍，苏宁小店不是一个便利店，它是一个平台，一个流量入口。就这样，扫地僧施工平台通过苏宁易购进入了社区居民的1-2小时生活圈，从而获得了部分流量。

规模化复制，启动“一城百店千户”计划

“扫地僧施工平台两大核心是AI人工智能报价器和好工长，以消费者为中心，以极致体验为要求，推动客户口碑传播。”彭飞说。扫地僧施工是由58众创投资的，一家专门为有装修需求的客户和优秀的工长直接交易提供服务的网络科技平台。随着产业互联网的诞生，扫地僧施工平台借助传统家装的交易大数据、云计算、 智能终端以及网络优势，通过科技的创新，大大降低了家装行业的交易成本，实现了工人真实服务记录、合同、报价的透明、客户装修款打到第三方支付平台，完工验收后平台24h支付款项。项目工长、材料商完工验收一个阶段后，自动收到该阶段的工程款 。

彭飞说，社交电商是一种分享经济，分享后双方都有好处。这种模式可以帮助业余时间多的人，让他们在手机上就能做兼职，获得收益，这是有所裨益的事情。在扫地僧施工平台上不仅仅只是亲朋好友之间可以做分享，陌生人之间也是可以有分享的场景的。扫地僧施工平台设置了客户评价区，根据装修业主们的消费理念、消费行为，设置一键分享按钮，方便客户在装修服务的过程中,对工长的服务态度、工地管理规范、工人手艺好坏程度、报价精准度等服务细节进行真实的评价。在扫地僧施工平台，如果客户觉得服务自己的项目工长的确很好，也可以一键分享给有装修需求的好友或者邻居。

在彭飞看来，社交电商应该是要通过社交的手段去推广，意见领袖就在其中起了很重要的作用。“如果要向别人推荐‘扫地僧施工’这样的平台，需要一个令人信服的意见领袖做榜样，看到别人有收益结果，大部分普通人才会意识到这是一个机会。”“一城百店千户”便是扫地僧施工平台塑造的第一批意见领袖的种子选手，“一城百店千户”计划中“一城”指的是长沙，目前扫地僧施工平台仅辐射长沙的业主和工长；“百店”指选中10个重点楼盘，每个楼盘寻找10位真实体验业主；“千户”指以1带10的计划形成1000户口碑效应。

彭飞说，在这个计划中，每一个用户都可以是一个意见领袖，他们可以在不同平台之间产生号召力。“每个体验业主性格积极热情，熟悉邻里关系，他们乐意成为装修的意见领袖；愿意展示和分享自己的房子装修进度；愿意每周不少于一次的装修日记感受分享。” 彭飞说，事实上，在扫地僧施工平台上，这些体验业主的身份已经不仅仅只是单纯的消费者身份，他们也逐渐转变成经营者，因为通过他们真实的分享让别人通过扫地僧施工平台下单成交，便能从中赚取佣金。这也就是扫地僧施工平台基于社交电商下的社群营销模式。