编者按：在全国上下，众志成城，共同抗“疫”的日子里，除了奋战在一线的医护工作者以外，还有很多企业、很多普通员工都加入了这场没有硝烟的战争，他们用自己的方式贡献着自己的力量。通讯行业作为抗“疫”战线上的重要一环，全力保障疫情防控通信服务，为抗击疫情贡献力量。红网特别推出系列报道《通讯一线》，向通讯行业所有为了抗“疫”而默默坚守的人致敬。

红网时刻1月26日讯（记者 杨淑华 通讯员 陈吕芳）今年的春节注定是一个不同寻常的春节，新型冠状病毒感染引发的肺炎疫情牵动全国人民的心，全国上下众志成城，齐心协力开展病毒防控工作。湖南省已启动重大突发公共事件一级响应，果断出击，坚决打赢这场没有硝烟的战争。

在这一非常时刻，通信服务和保障尤其重要，中国电信湖南公司，迅速成立防疫情保通信支撑保障领导小组，充分利用光网、5G网络、大数据等技术优势，为省卫健委、医保局、各定点医院、各市州疫情防控指挥部、疾控中心等重点单位的通信和信息化需求提供快速响应和保障，及时响应各政府和卫健部门的疫情提示短信推送需求，并加强营业场所、装维窗口疫情防控，积极充实网上客服、电子渠道的服务力量，丰富IPTV节目源，和广大人民一起，打一场疫情的阻击战。

为了加强保障，全省电信应急保障、业务支撑、设备抢修、基站维护、IPTV播控等专业实行24小时值班，制定各类通信应急预案。医疗卫生单位和政府指挥调度部门更是保障的重中之重。中国电信湖南公司对上述重要政企客户相关网络、平台、重要业务实行24小时重点保障，确保省市县区各级政府、医疗卫生系统以及相关重点单位、急救中心、120指挥调度平台、疫情上报电话、定点医疗机构、发热门诊等通信线路绝不断线，保证抗击疫情信息网络安全畅通，体现特殊时期的国企担当。同时增派人手，组织人员加班加点快速开通疫情防控相关应急电话、电路和网络。对政府指挥调度部门，实行专人对口服务，对各项信息通信需求随时紧急响应，确保疫情防控指挥调度所需通信第一时间到位。

应急抢修队伍和应急通信车辆随时待命

1月22日，怀化电信分公司紧急响应怀化市应急局的急切需求，安排精干力量在30分钟内装通了两部电话，专门用于怀化市春节期间关于新型冠状病毒疫情的值守电话，确保抗击新型冠状病毒肺炎疫情指挥信息畅通。

1月23日，株洲电信分公司接到株洲市中医院为防控新型肺炎疫情要对4门120急救电话更换安装地址的紧急需求后，迅速组织装维力量，克服困难，加班加班，配合该院急救人员在短时间内顺利完成移机任务。

就在同一天，为响应郴州市政府、市卫计委新型肺炎防控指挥中心电话安装及网络需求，郴州电信分公司装维人员紧急赶往郴州市政府机房调线，以最快的速度为指挥中心开通了电话和网络，确保指挥中心立即投入运行。

1月24日，为加强指挥调度，娄底市防控指挥部需要紧急移机，娄底电信分公司政企客户支撑中心紧急增派人手，赶赴指挥部集中办公地点娄底市疾控中心，高效完成了移机任务。

同样是1月24日，大年三十，接到省卫健委及各市州政府要求群发抗击新型肺炎疫情公益短信的通知后，湖南电信网运等相关部门迅速组织召开专题讨论部署会，制定巨大规模信息群发方案，并即时成立工作团队，组织骨干克服困难、加班加点，进行24小时不间断保障，确保公益短信及时顺畅下发至每一个用户，为疫情的及时警示到位争取了时间。

1月25日，大年初一，长沙望城电信分公司接到望城区人民医院的紧急故障报修电话，该医院隔离病区出现光缆故障。故障就是命令，时间就是生命，维修人员冒着感染风险，紧急赶往抢修，在短时间内恢复了光缆正常通信。

株洲电信分公司装维人员在短时间内为株洲市中医院完成4门120急救电话的移机任务

公益短信群发保障团队24小时不间断保障，确保短信及时顺畅下发至每一个用户

营业厅和装维窗口是与客户接触的重要渠道，中国电信湖南公司通知各核心厅店、社区店、农村支局所营业窗口及电信装维人员在营业时间佩戴口罩，并加强营业场所的消毒，强化对病毒的防护，为客户营造放心消费的服务环境。为了减少交叉感染，

同时，中国电信湖南公司全面强化10000号客服、网上客服、网上营业厅等服务支撑手段，大力引导广大用户在微信公众号“中国电信湖南客服”“网上营业厅”等便利的线上渠道自助办理各项业务，遇到问题及时拨打10000号咨询解决。同时，为满足旺盛的客户需求，全面提升电子渠道服务能力，每天安排了号卡生产、实名审核、热线答疑20多人，并加强IT支撑保障，及时响应客户的线上需求。

电信营业人员自觉佩戴口罩，为客户提供放心消费的服务环境

电子渠道部门增派人手，加强支撑，满足客户的线上业务需求

为了响应政府的防控要求，人民群众主动减少了外出聚会和探亲访友，大部分人戏谑自己整个假期都在“家里蹲”。加之春节档电影纷纷撤档，在家上网刷剧、看电影成为广大人民群众的首选。中国电信湖南公司加强对IPTV网络的保障，确保IPTV平台稳定畅通。同时，为广大用户提供丰富多彩的影视大片资源和娱乐视频，不仅可以看央视和各大卫视春晚的直播，而且为广大人民群众烹制了一道丰富多彩的节日大餐，精选了多部2019年热门电影、电视剧，制作“2020春节免费看“专题，在春节7天假期用户均可免费观看，让人民群众在这个特殊的春节足不出户就能享受新春的年味。

IPTV播控中心24小时现场值守保障，确保平台畅通

装维人员全力响应客户需求，上门为客户调测IPTV电视