编者按：在全国上下，众志成城，共同抗“疫”的日子里，除了奋战在一线的医护工作者以外，还有很多企业、很多普通员工都加入了这场没有硝烟的战争，他们用自己的方式贡献着自己的力量。通讯行业作为抗“疫”战线上的重要一环，全力保障疫情防控通信服务，为抗击疫情贡献力量。红网特别推出系列报道《通讯一线》，向通讯行业所有为了抗“疫”而默默坚守的人致敬。

图、文/时刻新闻记者 杨淑华 通讯员 陈凡军

重点区域网络畅通、医务人员通信优免、防控短信7800万条……在与新型冠状病毒感染的肺炎疫情顽强斗争的严峻形势下，湖南移动把疫情防控作为当前压倒一切的工作，全面启动9项服务举措，全力保障疫情期间通信服务畅通，全力提供应急通信公共服务，全面协助疫情防控工作。

守牢通信安全线

湖南省启动重大突发公共卫生事件一级响应后，湖南移动高度重视，立即严格执行疫情防控工作部署，迅速采取有力措施，全力支持配合做好疫情防控工作。

1月26日，长沙市第一医院北院（即长沙市公共卫生救治中心）被确定为救治定点医院，院方医疗信息化需求迫切提升。湖南移动第一时间跟进，与院方达成“专线1条+云医护+信号保障”三方面专项需求，工作人员放弃休假对院区及周边范围开展网络测试，迅速完成了医院及周边小区网络优化扩容，并调配一台应急通信车至现场，确保后续人流高峰时期补强移动通信网。

截至1月28日12时，湖南移动全力保障发热门诊、定点救治医疗机构、党政军及交通枢纽等地共3000多个重要基站的24小时通信畅通，累计出动通信保障人员324人次，应急通信车辆95车次，暂无基站退服情况，所有监控场景均正常运行，无通信受阻情况。

除了重点区域抓紧时间保畅通，在家庭宽带方面建立了7*24小时故障处理机制，疫情期间提供故障远程服务，装维人员通过微信视频、语音电话等方式对用户进行远程指导，排查处理故障，对于处理超时的进行流量赔付。

在得知湖南组织医务人员赴鄂救援之后，湖南移动又及时调配力量，对援助医疗队、急救队、防疫指挥调度人员、后勤保障人员等提供通信优免、10086优先接入等服务,对湖南漫游至湖北的客户提供通信保障服务。

防控疫情勇担当

疫情面前，营业厅既承担着为用户提供服务的重任，自身的安全也不容忽视。目前，全省共943家营业厅和合作网点、1623名窗口服务人员坚守岗位，工作人员全部佩戴一次性口罩，并且定时开展消毒杀菌，窗口服务工作有序进行。

如果发现用户没带口罩，有部分营业厅还会赠送。怀化市辰溪县的工作人员对进厅未佩戴口罩的客户免费赠送口罩，已经累计赠出了200余个。营业厅外，电子显示屏播放着宣传病毒预防知识，有条件的网点还对进厅客户现场测量体温，保障群体健康进厅。

在益阳市，工作人员针对武汉返乡的漫游客户进行一对一外呼，提高客户自我防护意识。回访武汉来益或者近期到过武汉的驻益客户，咨询客户目前身体状况、当前具体地址，并做好相关政策宣讲，为做好新型冠状病毒防控提供有力保证。

与此同时，湖南移动要求工作人员按日报备健康状况，全体同事也积极响应政府号召，主动承诺春节期间采用电话拜年问好，不走访亲朋好友，不参加聚会，不为疫情防控添堵。

优质服务不间断

面对疫情，既要高度重视，也不能造成不必要的恐慌，保证信息畅通就成为重中之重。湖南移动通过10086，已发送疫情防控提醒公益短信7800多万条，向用户提供疫情防控的有关知识和情况，并设置了10086IVR防疫公益语音，设置了24小时专席提供定点救治医疗机构查询、防疫知识宣传等服务。

控制疫情，减少不必要的外出是一个共识。湖南移动完善中国移动客户端、湖南移动微厅等电子渠道在线服务，确保24小时稳定服务，让客户足不出户即可查询、办理业务、充值缴费，参与最新优惠活动。

如果有关单位要进行会议怎么办？湖南移动云视讯软终端是个可靠的办法。在疫情期间,该终端将免费开放，可提供单会议最大300方、不限会议次数、不限会议时长的会议服务。同时，湖南移动还为医院及防疫单位免费提供对讲机，提供民间救助团体及个人免费使用“和对讲”客户端。

当然，个人用户在疫情期间，也可以享受到各种优质的服务。湖南移动打造了宽带电视新春福利专区，用户可通过该专区免费收看精选影视剧。咪咕也特别推出“新春限免在家开心过大年”免费合辑，《我和我的祖国》《都挺好》《大江大河》等近百部优质付费内容可以免费观看。咪咕、未来电视等平台都开设了有关专题，上线了一系列的影片供用户免费观看。

湖南移动有关负责人表示，当前已进入疫情防治的关键时期，湖南移动将建立高效可行的工作对接机制，协同政府做好信息发布、大数据支撑等工作，确保通信保障到位、服务保障到位、支撑保障到位，与全省人民携手共度时艰，努力为赢得这场疫情防控阻击战发挥更大的作用。