网友周女士反映，家里电视安装被“二次消费”了680元

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　　红网长沙3月28日讯（时刻新闻记者 杨淑华）“买了一台电视，销售员告诉我免费安装，但安装人员上门却交了680元的安装材料费。”3月28日，长沙市民周女士反应，事后联系电信安装宽带、电视盒子，她选择的是宣传单上的1800元档次的套餐，安装人员上门后却变成2800元才能全部搞定。
　　
　　3月23日，红网报道《家电“免费安装”不免费高额材料费成“潜规则”》后，不少网友都反映在电器消费过程中，都碰到过不同程度的“安装坑”。3月28日，红网记者发起“电器安装调查”，99%的网友表示遭遇过家电宣传“免费”安装却不免费，或者是在电器购买过程中，商家不主动提醒会产生安装费用的情况。
　　
　　电视免费安装 材料费花了680元
　　
　　3月28日，长沙市民周女士反映，前些天她购买了一台65寸彩电。当时销售人员一再承诺会免费送货上门免费安装，但是可能会交纳一两百元钱的架子费用。然而3月27日，工作人员上门安装时，却告知根本没有200元以下的电视架子。
　　
　　“当时安装人员带来的架子报价都是三四百元一个，还有一个680元的。”周女士说，三四百元的架子是固定的，而680元的电视架子是可以移动的。“经过各种考虑以及安装人员的建议，我们最后选择了680元的电视架子。”
　　
　　“我家买了两台电视，如果都按照这个节奏，又要额外支出大几百。”周女士说，她在网上搜罗了下电视架子的价钱，几十上千的都有。她曾考虑过在网上购买一个电视架子由售后免费安装，不过安装人员却提醒：“如果是自备材料出现问题或者是因为自备材料导致电视出现问题的话，厂家将不负责保修。”
　　
　　安装电视宽带宣传只要1800元 却花了2800元才搞定
　　
　　3月27日下午，周女士在电视安装完后又联系了电信安装电视宽带与电视盒子。“选择的是电信广告上1800元套餐，包括了两年的电视宽带费用。”周女士说，而她家是两台电视，这就摊上了“麻烦”了，人工费、材料费等各种费用一共收取了1000元左右。
　　
　　“虽然在安装之前电信客服说了，入户改光纤要首付，但是并没有告知具体要收多少费用。”周女士说，最后，她家两台电视四个出口收费360元；送了一个盒子，另一个电视盒子收费300元，而网上同样的盒子价格才200元。
　　
　　另外，由于周女士家里电视接口是国安的接口，如今要全部改成电信的接口，改线需要收取服务费、人工费等各种费用。“开关盒改成了网络出口盒同样也是要收费的，卧室里面的改接口也是要收费。”周女说，原本1800元的电视宽带套餐，最后做下来2800元勉强搞定。
　　
　　9成网友遭遇过“安装坑” 建议企业明示收费项目
　　
　　红网“电器安装调查”结果显示，收到的3700多票中，99%的网友表示曾经遭遇过“安装坑”，有电器商家宣传安装免费，但实际上却被收取高额材料费，也有电器商家不主动提醒安装过程中会有费用收取，而导致消费者被“二次消费”。
　　
　　针对购机习惯和体验痛点，市场调研机构奥维云网（AVC）曾专门做过调研。调查结果显示，用户在购机时，产品价格是购机关键决策因素，占比达86%。而售后相关成本中，挂架费用占比达72%，但消费者在购机时对挂架费用的关注度却是最低。72%的消费者表示，希望商家能够免费送货和安装调试。43%的消费者认为配件属于产品的一部分，不应该单独收费，而认为配件应该收费的仅6%。
　　
　　记者从长沙几大家电卖场了解到，长期以来，买彩电送货不及时、安装不到位、挂架乱收费等现象一直为消费者所诟病。尤其是挂架纠纷，更是屡见不鲜。采访中，8成以上网友认为，不管家电安装收费与否，相关企业都应该予以明示。只有这样，消费者在买产品的时候才能买得明白。同时，业内人士提醒，一旦因家电安装服务引起争议，可及时向工商部门或家电行业协会投诉。同时，要注意保存好发票、照片等证据。
　　
　　他山之石：山西出台《家用电器售后安装服务管理办法》
　　
　　针对虚假宣传、乱收费、强制消费者使用商家自备配件等问题，山西省家电行业服务协会特别指定并出台了一份《家用电器售后安装服务管理办法》，以对商家进行约束。
　　
　　《办法》中规定，企业在销售安装时，使用“免费安装”“免费上门服务”等销售推广及广告使用语时，必须明示免费项目，提供有偿服务项目及所用材料、零配件需要收费的要实行明码标价。有固定展示场地有销售商有服务商，在商品销售场所可以设立专门柜台或其他方式，将安装所需的材料、零配件展示，标明各零配件详细信息，但是不能强卖。
　　
　　这一规定自2014年开始施行，违者由山西省家电行业服务协会依照相关法律进行调查处理、曝光，并报送有关行政部门进行处罚。