一位用户的iPhone 6s界面。

　　红网长沙11月15日讯（时刻新闻记者 杨淑华）近期网络上频繁有iPhone用户反映自己手机电量还有20%至50%时会自动关机。11月15日，苹果公司客服人员在接受咨询时说，近期确实收到了不少用户对于手机自动关机情况的反映。不过苹果公司至今尚未公布解决方案。

　　网友大面积反映iPhone自动关机 电量掉得快

　　iPhone 6s自2015年9月上市，不到两个月陆续就有网友投诉iPhone 6s在电量正常的情况下，频繁自动关机，“iPhone 6s自动关机”也多次登上社交媒体的热搜榜。据红网记者从“iPhone 6s自动关机维权群”了解到，该群已有995人，维权者来自北京、上海、天津、沈阳等全国各地，除了iPhone 6s和iPhone 6s Plus遇到这种情况外，这种情况还发生在iPhone 6以及iPhone 6 Plus上。

　　不少网友指出，这次iPhone手机出现大规模关机并不是在室外，大部分都出现在室内，有的手机在关机时剩余电量还有50%至80%左右。来自“iPhone 6s自动关机维权群”的网友“彼岸花”说，他的iPhone 6S是去年11月份购买，有时候电量还剩余60%的时候就自动关机了，再次开机就会提示充电，连接上充电器后就能正常开机，开机后电量回复到关机前电量。

　　iPhone 6s 长沙用户苏女士说，本以为升级了系统情况会有所好转，但事实上，她的iPhone 6s 在ios 9、ios 10和ios10.1.1系统下都发生过自动关机现象。“一次次在刷新记录，开始是20%，现在45%的电量就关机了。”苏女士强调，自动关机后一定要连接充电电源才能重启，重启后显示的还是原来的电量，就像被激活一样。”

　　苹果公司尚未给出解决方案 客服称需具体分析

　　苹果官方如何回应iPhone 6(s)自动关机呢？在苹果官网中的支持页面中有一篇《在适当的温度下运行iPhone iPad 和 iPod touch》的文章，文章指出：在低于运行温度范围的寒冷环境内使用iOS设备可能会暂时缩短电池的续航时间，并导致设备关闭。请在温度介于0℃至35℃之间的环境内使用iOS设备。低温或高温环境可能会导致设备改变行为以调节温度。

　　一个“iPhone 6s自动关机维权群”的群主说，据他初略统计，群内反映情况的90%使用的都是iphone 6s手机，而在这其中很多自动关机的案例，都排除了温度过低以及电池异常的情况。维权者周先生说，11月15日上午，他正在室温26摄氏度的环境下用iPhone 6s回微信，电池电量剩余35%，微信编辑到一半时，突然之间又是黑屏关机，提示电量不足。于是周先生立即插上电源，重启开机，电量显示还是35%。

　　截至发稿时，苹果公司尚未公布上述苹果手机用户反映问题的解决方案。苹果公司客服人员称，手机自动关机情况根据每个人的使用习惯，具体情况有所不同，与手机使用温度、操作习惯、电池寿命等有关系。建议用户先检测电池硬件，如没问题再升级系统；如升级完系统，还有自动关机的情况，则需要去苹果官方维修点返厂维修。

　　小贴士——

　　如果你的iPhone自动关机，该怎么办？

　　苹果公司客服人员提供了多种自行解决措施：首先可先尝试软件修正，查看各应用用电量有无异常，有没有不常使用、却耗电比例偏高的情况；或者，在不需要时关闭定位、打开低电量模式。

　　在硬件操作方面，尝试使用还原设置，正确操作后，并不会影响照片、通讯录等重要资料的保存。这一操作需要与强制关机重启（HOME键+锁屏键同时按下）配合操作；另外，在确保网络稳定的基础上，可通过电脑下载、安装最新版本的iOS系统。

　　如上述修正均未见效，客服人员建议，用户可到苹果直营店和官方售后服务中心进行故障检测和维修，在保修期内免费，在保修期外则要付费。授权经销商的维修服务网点，可点击苹果公司官网最下方的“授权经销商”-“服务”里面查询。