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“我实在是不甘心新买的手机，由于自带的质量问题，使用仅半个月时间就需要自己去维修，”李女士说，她随后找天猫客服。将维修点电话和出具检测单号扫描给天猫客服。
天猫客服回复称，李女士的检测报告不清楚，无法核实，但可以由天猫退其300元。并表示李女士需联系商家协商一致，上传申请至维权页面，领取这300元。否则逾期将做撤销维权申请处理。
“如果跟商家有商量余地我又何必找天猫客服介入处理，我开车去做检测搭的误工费、油费、高速费300元都打不住，处理结果又回到原点，我对此表示不满，并将我的想法上传维权页面。”李女士说，11月6日再查看时售后维权已呈关闭状态。“作为一名普通消费者，我可以不要300元的退款，但我要维护我的权益。我认为淘宝天猫这样的不依公理处置，实是侵犯我消费者正当的维权权益。”
昨天，HTC方面表示，李女士全额退款的可能性不大。
对此，天津市消费者协会工作人员表示，按照目前的“三包”规定，若手机在维修两次后再次出现性能故障，可以要求换机。如果消费者不同意调换而要求退机，则需交纳一定数额折旧费。
来源：家电消费网
作者：杜佳
编辑：杨树