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年三十送来初一就打不来了
为了这台电视机的退换问题，刘女士从大年初一至今都很郁闷。“原本想着全家看电视呢，想换台大点的新彩电，没想到电视没看成，倒生了一肚子气。”2月26日，家住西安纺织城的刘女士称，过年前她在京东商城上订购了一台48寸的飞利浦电视，2月17日第一次收到货后，她发现电视机支撑架少了个钉子，当时工人就将电视机拉回去，第二天又运来了一台，“当天是年三十，感觉送货师傅也挺着急，让我看了下电视机外观好着没就走了，也没安装调试。”
收到货后，一家人很快把电视装好看起电视节目来，可让他们没想到的是，关机后初一再想看电视时，竟发现咋也打不开了。
买时点鼠标退货程序多
“初一我就给客服打电话没人接，初二有人接了，告诉我要等到年初六、年初七工人上班了，检测过后才能退。”刘女士说，遇到这样的事彻底影响了自己过年的好心情，她便要求客服能否尽早让工人来检测，自己也好退了货再买新的。随后，客服人员答应可以帮刘女士特殊处理，让工人初四就上门服务。
刘女士说，初四工人上门后，退货的过程又出现“波折”。“我提前按照客服的要求把电视机打包装箱，就等工人上门取件，没想到工人来了检查过后，说电视机屏幕上有划痕，不能退货，必须等厂家来质检。就这样，刘女士又等到年初六工人上门质检，“工人说要等报告出来我才能退货。”但截至华商报记者联系刘女士的时候，退货仍未成功。
2月26日上午10时30分左右，华商报记者联系到京东客服，接线人员称，对于大家电，京东承诺，自收到商品之日起，如客户所购京东自营家电商品出现质量问题，30天内可退换货，180天内无需修理直接换货。“但如果商品出现外观损坏，就需要厂家出具质检报告，我们才能给买家退货。”客服人员告诉华商报记者，电视机划痕也算外观损坏。经过查询后，客服人员称，根据处理流程，预计2月26日工人就可上门为刘女士退货。（马群）
来源：华商网
作者：马群
编辑：杨树