“台式机装行李箱不方便，就走了宅急送。”北京高校大四学生小邓说，6月22日，他将电脑主机和显示屏快递回老家重庆。“快递员说包装费额外收费，包装费加运费一口价要150元，保价费用是30元，加起来一共花了180元。主机里面的零件我都上了螺丝固紧了，只要把保护措施做好，就没什么问题。”小邓称，当时快递员承诺会加泡沫，保证会做好保护措施。

　　让小邓担心的事情还是发生了。记者在小邓提供的照片中看到，电脑主机纸箱有破损，白色金属机箱外壳发生凹陷，棱角处发生形变，配置的机械硬盘接口碎裂。小邓告诉记者，主机外面包裹了两层气泡膜，箱子里中空的，没有填充物固定。另两张图片显示，显示屏左上角屏幕碎裂严重，裂痕延伸至2/3的屏幕。

　　小邓称，事后他和家人给北京分公司客服中心打了多个电话，“本来应该由第三方定损，对方让我自己出具检测报告，我没同意。所有重要的资料都在电脑里，我正准备出国留学，事情一直拖着，对我造成很大影响。”

　　记者电话咨询了宅急送客服，客服表示，“5000元以上的商品走保险，物品损坏由保险公司赔付。”北京客服中心回应称，问题一直在处理中，已经上报给总部申请理赔。“收取包装费是正常的，包装是有的，确实存在一定的问题。”工作人员称，会尽快给消费者答复。