红网时刻9月9日讯（记者 杨淑华 视频剪辑 刘玮琦）你遭遇过哪些客服难题？近几年来，有了智能语音客服的出现，一些企业客服电话需2次以上转接才能到达人工客服选项；有一些客服电话需要输入账号、密码或短信验证，且多次操作才能转接人工客服；还有的客服电话甚至无法接通人工客服。

而在智能客服的语音帮助下根本无法解决消费者的问题，反而增添了用户烦恼，影响用户的消费体验感，并且会遇到很多问题，比如等待时间长、系统读不懂关键词、回答呆板、答非所问等等。

有评论认为，企业商家多以一套标准模式的智能客服来“应付”消费者，让人工客服形同“摆设”，表面上看是出于减少经营成本的考量，这样的举动让不少网友很是气愤……你遭遇过哪些客服难题，欢迎参与红网调查。