“通信有故障，我们必抢修；客户有需求，我们必上门！”12月25日凌晨起，湖南多地气温大幅下降，雨雪也随之而来。湖南移动迅速启动应急预案，截至27日12时，已累计出动抢修人员762人次，保障车辆398辆次，应急油机449台次，恢复停电基站559个，恢复退服基站202个，抢通光缆27条。

恶劣天气，往往会对通信基站、杆路、线路等通信设施带来严重影响。截至27日12时，雨雪造成了湖南移动874个基站停电，378个基站退服，38处光缆中断。湖南移动第一时间启动灾情指挥调度应急预案，利用突发事件应急调度系统，自动评估业务受损和制定抢修策略，分级指导一线维护人员抢修故障。

在湖南移动长沙分公司，三支一线党员先锋队密切配合，截至12月26日12时共出动保障人员23人次，对长沙区域26678个基站、84055个小区开展极寒天气优化排障保障工作。目前，长沙的4G无线接通率99.90%，掉线率0.04%，切换成功率99.52%;5G无线接通率98.94%，掉线率0.19%，切换成功率98.86%，整体性能指标正常。

同时，湖南移动一线装维人员不惧冰雪严寒，依然坚守在工作岗位上，确保天网、智慧安防等项目如期交付，确保每一笔家集客投诉和故障快速支撑，确保为迎接文明城市大检查的“飞线整治”工作依然有条不紊的进行。

在怀化，湖南移动怀化分公司全力以赴为“两会”通信护航，大雪当日，网络优中心组织精干力量，在大雪纷飞中紧急开通完成了应急通信车，为会场的通信平稳安全运行提供强有力保障。大雪导致洪江区重要集团专线出现故障，网络维护人员冒着严寒、顶着风雪，第一时间赶到现场进行抢修，迅速恢复了通信畅通。

在衡阳，祁东县过水坪镇明远峰村基站出现基站退服问题，为保证客户移动网络质量，抢修人员面对山路被封，车辆无法通行的情况下，决定独步登山进行抢修。最终，通过2小时的努力，在大雪来临之前解决了网络退服问题。

“严寒可以停，信号不能断。”湖南移动有关负责人表示，在抗冰雪保通信一线，总有移动网络人奋斗的身影，此后将继续密切关注天气变化，及时做好预案，科学有序安全地开展优化保障，做好“暖心”服务，换取客户的“十分满意”。