服务听大家，网络变更佳。自湖南移动开展“满意服务365”活动以来，截至9月17日，湖南共有1.03万名客户参与活动，收集意见3197条，完成1233个网络问题点整治。

9月1日起，湖南移动对外推出“满意服务365”活动，主动与客户沟通，倾听客户的需求，积极推动问题解决，为客户提供满意服务。首期活动聚焦网络质量优改提升，面向客户较为关注的居民楼宇、办公楼、商圈、医院、餐饮娱乐、宾馆酒店、高校、景区、交通枢纽、高铁、郊区农村等场景，聚焦“无法拨打电话、看视频卡顿、打游戏时延长”等典型网络问题，广泛开展客户调研，收集网络盲点、热点。

用户可通过互联网线上答题、线下扫码答题、1008655语音留言三种方式参与活动。9月中旬，湖南移动结合总经理接待日开展现场活动，省市移动公司服务、网络等部门负责人在营业厅面对面听取客户意见和建议，对客户反映的问题进行沟通和记录。对于客户提出的问题，进行归类、分析、核查，并开展针对性整治，问题解决后将及时反馈客户处理结果。

湖南移动有关负责人介绍，为更直接的倾听客户意见，湖南移动2019年建立外部客户监督机制，成立用户监督委员会，聘请了30余位相关领域专家、媒体记者、用户代表等担任委员，委员会以加强服务监督为主要职责，通过了解和收集消费者声音，对网络、资费、计费、渠道、服务等开展全方位监督，并提出服务改进意见和优化建议，更好地维护湖南移动用户的权益。

湖南移动始终坚持“客户为根，服务为本”理念，秉承“专业、专注、精细、创新”的服务工作精神，围绕筑牢网络质量生命线，严守客户权益底线、打造客户感知高线的“三条主线”，深化服务管理体系建设，在推动提速降费、电信普遍服务、改善网络质量等方面不断加大工作力度，将服务打造成公司持续发展的核心竞争力，为广大移动客户提供满意的服务。（通讯员 陈凡军）