编者按：你想要的家是什么样子？每天，伴着清风醒来，随心品尝四季的新鲜食材，随时随地连接未来，用最轻松的方式，在这里，智慧让一切变成可能。《智趣·家》是由红网携手湖南省智能家居产业协会策划推出的一档视频类原创探索智、趣、新、潮产品栏目，力图让网友加深对智能家居的认识与关注。

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时刻新闻记者 杨淑华 长沙报道

当你走到智能门禁前，“扫脸”后屋门自动打开，全屋灯光自动亮起、窗帘打开、音乐响起，通过屏幕可随时查看其他家人所在位置，食物用完后只需扫描包装条形码，冰箱就会自动将在网上下单补给商品……

随着5G时代的到来，以及智能传感器的广泛应用，万物互联的全屋智能家居离我们越来越近。智能家居的竞争也越来越烈，全屋智能场景的解决方案成为新的赛道。湖南省智能家居产业协会常务副会长通程电器副总经理欧海军表示，智能家居经过几年的起伏发展，已经迎来布局时间点，通常电器也会保持足够的战略耐心去长期投入。

智能家居为何体验不佳？

各有短板，缺少“场景”思维

早在2014年，谷歌、苹果就先后推出了智能家居平台；之后几年里，智能家居已经成了所有互联网巨头和家电品牌的必备战略，包括华为、海尔、小米等企业都开始在这一领域大手笔布局。

然而，从用户的体验上来说，理想和现实之间仍然有很大差距：爆款单品智能音箱没有成为“家庭入口”，只能简单播放音乐或设定闹钟；消费者不得不在手机里下载十几个APP，才能使用小家电；部分智能家电在硬件制造和核心功能上存在硬伤…究其原因，在欧海军看来，智能家居厂商大多存在“短板”。

“传统家电厂商硬件制造能力强，但往往主打专一品类，无法实现全屋智能；互联网公司开放性强、懂用户，但硬件能力弱，依赖代工；想做入口和平台的企业，缺少产业积淀，难以吸引优质厂商入驻。”欧海军说，在这种情况下，能做“单品”的企业不计其数，能做“场景”的企业寥寥可数。

在欧海军看来，好的智能家居应该是“无感”的。进入客厅时，人近灯亮，空调自动调试到最佳温度；离家后，扫地机器人自动开启；进入浴室，热水器自动调试到常用问题；洗衣机能够识别不同衣物面料，并自动匹配洗涤护理程序，洗完后智能晾衣架自动升降……“这要求企业同时具备丰富的产品研发与制造实力，以及对用户需求的洞察与适配能力。”

“很多企业在面向用户时采用的是‘竞争’思维、‘流量’思维，而不是‘服务’思维、‘场景’思维。”欧海军说，面对挑战，他们想的是如何将用户“圈住”、将流量快速变现，而不是真正从消费者立场去思考、如何解决既有痛点。在信息充分流通的社会，只有“讨巧”的想法而不愿意下苦功，自然不可能赢得用户的长久信任。

未来的智慧家庭竞赛

从科技角力，到生态联盟

“这样来看，客厅、卧室、厨卫等家庭空间，只是智慧家庭接触用户的触点，真正的‘赛场’更为广阔，不仅广泛分布在研发、制造、交付的各个硬件生产环节里，更是考验品牌对外部资源的调动能力。”欧海军认为，目前，创造“无感”、个性化、可升级的智慧家庭场景，已经成为智能家居头部品牌的发力趋势。

在欧海军看来，将智慧家庭这个概念拆分开，它是由场景而非产品构成的：休闲、美食、睡眠、娱乐、卫浴、洗护等等，场景彼此之间既相互独立、又有重叠，每个场景都可延伸出众多个性化需求。因此，把家电产品做好、并实现互联互通，这只是第一步，想满足家庭的多样化需求，还要让智慧家庭连接上衣、食、住、行、娱等各个行业的服务商。

以卡萨帝为例，在厨房空间里，卡萨帝冰箱可联动外部合作伙伴一键下单食材，烤箱、蒸箱、抽油烟机等厨房电器可自动联动运行，酒柜和冰吧根据食材自动调试到最佳问题，使用过的餐具直接由卡萨帝洗碗机蒸汽消毒。这些智能家电产品集合成为场景时，会产生积极的联动效果，一站式解决用户购买、存储、烹饪、饮食、清洁等多样化需求。基于这一理念，在发布智慧护理、健康饮食、舒适住居、娱乐互娱在内的全场景解决方案之后，卡萨帝从“卖单品”快速转变为以套系为单位的“卖场景”，品牌与用户的关系也从“一次性买卖”转变为了“终身服务”。

“这种转变的行业意义是，未来的竞争不仅停留在制造和技术层面，而且关系到如何构建更丰富、多层次的生态联盟。”欧海军说，正是基于这种转变，通程电器正在与上游数百家品牌厂家深度战略合作，构建智能家居场景式体验，由家电产品销售商向美好生活方式解决方案提供商转变，快速推进线上线下双线融合，建立基于智能家居集成解决方案的品类管理模式，聚焦前端市场，精准创客引流。

“换一个角度想，当下智能家居的整体体验不佳，也就是说行业仍有巨大的潜力和发展空间。”欧海军表示，抛弃过去“走捷径”的观念，以更大的投入、更长远的视野和更多的耐心，深扎产业链、广泛建立生态合作关系，智能家居品牌才有可能分享这一轮产业升级的红利。“只要彻改运营模式，加快转型，推进线上线下深度融合，促进消费新业态、新模式、新场景的普及应用，对于零售渠道商来说，这是一次发展良机。”